Sólo en español

Blog

Solo conociendo lo que nuestros clientes necesitan, esperan y opinan podemos satisfacer sus necesidades.

Por eso, desde ahora les ofrecemos un nuevo canal de comunicación y desde este blog les invitamos a que nos comuniquen sus opiniones y necesidades para continuar creciendo juntos.

¿Interesa conocer la satisfacción del Cliente?

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio que no sólo cumple con sus expectativas, sino que las sobrepasa, entonces quedará totalmente satisfecho y  se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará a otros consumidores.
Conocer la satisfacción del cliente con los servicios y/o productos que ofrece la compañía debe ser un punto de partida imprescindible para poder establecer las acciones a seguir y así trabajar para alcanzar siempre la máxima satisfacción de nuestros clientes.
No importa lo que la empresa piensa que brinda, sino lo que el cliente “siente” que recibe. La verdad está en el “cliente” y su percepción. Medir el grado de satisfacción de nuestros clientes no es un fin en sí mismo. Más bien debemos considerarlo un medio cuya función debe generar acciones concretas que ayuden a alcanzar las cotas de satisfacción que nuestros clientes esperan.
Curiosamente, en la mayoría de las PyMEs no se establece ningún método de evaluación para medir esa satisfacción, ya que surgen mayoritariamente dos grandes excusas:

  1. No se dispone de herramientas ni recursos para desarrollarlas.
  2. Muchas veces se cree saber perfectamente lo que quiere el cliente.

Ambos argumentos pueden ser rebatidos ya que actualmente existen múltiples herramientas de costes muy reducidos que pueden ser utilizadas. Un sencillo mail o una breve llamada telefónica son herramientas útiles y fiables para conocer la reacción de nuestros clientes y su nivel de satisfacción.
Lograr la plena satisfacción del cliente, brindándole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas o que las sobrepase, es una de las claves del éxito de toda empresa.
La respuesta la tiene cada cliente, solo es necesario consultarlo.
 

Llámenos

+34 918 450 977
Estaremos encantados de atenderle.

Contáctenos

En los detalles de cada producto puede seleccionar aquellos sobre los que desee recibir información adicional.

Reciba nuestra NEWSLETTER

¡Inscríbase de forma gratuita!